E-Business Best Practice, Fakultät für Management Oktober 2017 | IKEA Austria 1
CHALLENGES
IN THE DIGITAL
TRANSFORMATION
Sebastian Knisch IKEA AUSTRIA
October
2017
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IKEA INTRODUCTION
IKEA Vision
IKEA in Austria
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IKEA VISION
for the many people.
IKEA
AUSTRIA
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IKEA - Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd
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IKEA IN AUSTRIA
Co-workers 2700 TURNOVER
€ 523 million
UNITS
SALESFLOOR 130,000 m²
VISITORS / CUSTOMERS 12.4 million / 6.5 million
7 Stores + eCommerce
1 Order & Pickup (IKEA Kompakt St.Pölten) 2 Pickup Points (external operated)
Source: RegioData Research GmbH 2016; *Market Shares: Main Competitors Austria; TO FY16 excl. VAT
WEB VISITORS 24 million
IKEA Abholstation Oberwang IKEA Distribution
Centre Wels
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Multichannel Sales
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Digital Transformation
The world around us
IKEA in Austria
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Revolution of telephony?
10 years anniversary
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The world is changing…
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The world is changing…
10 days,
- 10 Mio. User !
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EXO Concert
SOLD OUT
1.47 sec .
42.000 Tickets
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60 Seconds
Shopping Guide
2 Minutes
Open a bank account
18 Minutes
Found a company
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The world is changing…
S S S
peed
peed
peed
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Why Agile?
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„Klassische“ Organisationsstrukturen:
• prozessorientiert (Automobilindustrie, Behörden)
• projektorientiert (Bauindustrie, Hilfsorganisationen) Für ein Unternehmen bedeutet Agilität die Fähigkeit, in
einer Wettbewerbsumgebung gewinnbringend zu operieren, die charakterisiert ist durch ständig aber unvorhersehbar sich verändernde Kundenwünsche und Marktverhältnisse
Wikipedia:
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• Entscheidungsprozesse
• Budgetprozesse
• Projektmanagement
• IT Entwicklung und Rollouts
• Business Model
• tbc…
Agilität betrifft alle
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THE CHALLENGES FACING IKEA
ACCESSIBILITY INCREASED
EXPECTATIONS VALUE FOR
TIME DIGITAL
COMPETENCE
GAPS
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OPPORTUNITIES TO GRASP
STRONG
GLOBAL BRAND HIGH DIGITAL
PRESENCE RICH
CUSTOMER DATA
ENGAGED
CUSTOMERS
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PROVIDING THE BASICS
ACCESSIBILITY HIGH DIGITAL
PRESENCE
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GETTING CLOSER TO OUR CUSTOMERS
ACCESSIBILITY ENGAGED
CUSTOMERS
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GETTING CLOSER TO OUR CUSTOMERS
ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
Facebook Instagram Pinterest
YouTube / G+
Snapchat
204.000+ #IKEAat Fans
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INCREASE
ACCESSIBILITY
ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
Car2go cooperation
Möbeltaxi (goods & customer)
Lockerboxes (24/7)
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INCREASE
ACCESSIBILITY
VALUE FOR TIME ENGAGED
CUSTOMERS
ACCESSIBILITY
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VALUE FOR TIME ACCESSIBILITY ENGAGED CUSTOMERS
Total global lead-time:
< 11 months
Focus on speed:
Less functionalities in the beginning High quality
Enhancements in small releases Requires 360° agile behaviors
VALUE FOR TIME
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ENGAGING WITH OUR CUSTOMERS
INCREASED
EXPECTATIONS HIGH DIGITAL
PRESENCE RICH CUSTOMER
DATA
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INCREASE DIGITAL COMPETENCE
DIGITAL COMPETENCE
GAPS
HIGH DIGITAL
PRESENCE RICH CUSTOMER
ENGAGED DATA
CUSTOMERS
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ENGAGING WITH OUR CUSTOMERS
INCREASED
EXPECTATIONS HIGH DIGITAL PRESENCE
Virtual Reality
combines offline strengths with digital opportunities
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becoming the
WORLD’S LEADING MULTICHANNEL
HOME FURNISHING RETAILER
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