- Forum Sozialmanagement -
Hängt die Digitalisierung die Sozialwirtschaft ab?
Linz, 08. Februar 2019
Wolfgang Boelmann
Was geht da ab?
Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/
Die Digitalisierung verstehen
Bildquelle: inform-software.com
Industrie 4.0
§ vierte Stufe
der industriellen Revolution
§ „Losgröße 1“ in Großserien- Produktion
§ vom Standard zur Variante
§ Selbstoptimierung, -konfiguration,
-diagnose
§ Informationen in Echtzeit
Quelle: BMWi (Hrsg.) „Industrie 4.0 und Digitale Wirtschaft – Impulse für Wachstum, Beschäftigung und Innovation“, Berlin 2015
Internet der Dinge (IoT)
§ die Verknüpfung eindeutig identifizierbarer physischer Objekte mit einer virtuellen Repräsentation in einer Internet-ähnlichen Struktur
§ Kurzum:
die elektronische Vernetzung von Alltagsgegenständen
Quelle: http://www.estrategy-magazin.de/industrie-40-wie-die-digitalisierung-unsere-welt-veraendert.html, Stand 15.03.2016,
Bildquellen: https://www.t-systems.com/de/de/loesungen/digitalisierung/digitialisierung-themen/internet-of-things/machine-to-machine-kommunikation-238672
Internet der Dinge (IoT)
§ ... die Konsequenzen
Big Data
§ Volume (Datenmenge)
§ Variety (Datenvielfalt)
§ Velocity (Geschwindigkeit) – Analysen großer
Datenmengen
mit Antwortzeiten im Sekundenbereich – Datenverarbeitung in
Echtzeit
– Datengenerierung und Übertragung
in hoher Geschwindigkeit
§ Veracity (ungenaue Daten)
Bildquelle: http://www.ibmbigdatahub.com/infographic/four-vs-big-data
4V
Künstliche Intelligenz (KI)
Bildquellen: http://www.weltderwunder.de/photo_stories/kuenstliche-intelligenz-wie-nah-an-der-wirklichkeit-sind-die- terminator-filme, http://www.cbcity.de/tutorial-neuronale-netze-einfach-erklaert, https://www.spieleprogrammierer.de/wiki/Neuronale_Netze_f%C3%BCr_k%C3%BCnstliche_Intelligenz
Blockchain
§ Internet der Werte (IoV)
§ Anwendungsfälle
– Bitcoin – Banken
– Smart Contracts – Versicherungen – Musikindustrie – Wahlsysteme – Patentwesen – „Trust Machine“
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Blockchain
Bedeutung der Digitalisierung
Bildquelle: inform-software.com
Wandel aller gesell- schaftlichen Bereiche
Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/
§ Wandel aller gesellschaftlicher Bereiche:
– Arbeitswelt
– sozialen Beziehungen
– Wohnen, Freizeit, Einkauf …
§ radikale Veränderung des Kommunikation-, Informations- und Konsumverhaltens
§ rückt den Kunden in den Mittelpunkt
§ getrieben durch technische Innovationen, rasante Technik-Durchdringung und
Vernetzung von Allem mit Allem
§ auch Ersatz und/oder Ergänzung menschlicher
Denk- und Kommunikations-leistungen sowie
komplexer Handlungen und Entscheidungen
durch Computer und Roboter
Wirkungen in der Wirtschaft
§ Das größte Medienunternehmen der Welt produziert keine eigenen Inhalte.
§ Der weltweit größte Anbieter von Unterkünften besitzt keine eigene einzige Immobilie.
§ Der wertvollste Händler besitzt keine Waren.
§ Das größte Taxiunternehmen der Welt hat keine eigenen Fahrzeuge.
§ Europas Fernbus-Marktführer besitzt nur einen eigenen Bus.
Quelle: Kreidenweis, H., Wolff, D., Vortrag Zukunftstag Altenpflege, Nürnberg, 2017, ergänzt
Bedeutung des
Informationsraums
§ Maschinen- paradigma
§ Daten-
paradigma
§ Paradigma des sozialen
Handlungsraums
Bildquellen: https://www.aerzteblatt.de/archiv/170847/Gesundheitswesen-Perspektivwechsel-in-der-Medizin, http://www.zdnet.com/article/big-data-2018- cloud-storage-becomes-the-de-facto-data-lake/, Boes, A.: „Digitalisierung der Gesellschaft – Wirtschaft neu denken“, Vortrag ITCO IT-Unternehmer-Event, Kloster Banz 2015
Hängt die Digitalisierung die Sozialwirtschaft ab?
Bildquelle: inform-software.com
Wird die Sozialwirtschaft abgehangen?
Quelle: https://www.bmwi.de/Redaktion/DE/Publikationen/Digitale-W elt/monitoring-report-wirtschaft-digital-2018-kurzfassung.pdf?__blob=publicationFile&v=10
Welche Digitalisierungsentwicklungen gibt es in der Sozialwirtschaft?
Bildquelle: inform-software.com
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Digitale Kanäle der
Außenkommunikation
Bildquellen: http://www.clicktapmedia.com/website-advertising-online-advertising
Interessent Mitarbeitende
Öffentlichkeit
§ Nutzung der Social Media Kanäle
Die Uberisierung der Sozialwirtschaft …
Quelle: Schick, S.: „Kooperationen in der Sozialwirtschaft“, Sonderband 2017 der Zeitschriften Blätter der Wohlfahrtspflege und Sozialwirtschaft, Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2017
Ist die Freie Wohlfahrtspflege
ein Phänomen des 19. und 20. Jahrhunderts und wird im 21. Jahrhundert
durch Plattformen ersetzt?
FINSOZ Forum Revolution oder Rohrkrepierer? – Plattformen für soziale Dienstleistungen, Fulda 20.10.2018
Die Uberisierung der Sozialwirtschaft …
Quelle: Thiel, H.: „Die Uberisierung der Pflege – Chancen und Risiken der Plattformökonomie“, 14. contec forum, Berlin 2018
§ Plattformökonomie – B2B2C
Anbieter
Stationäre Angebote Ambulante Angebote Sonstige Dienstleistungen Konsumgüter
Mitarbeitende
Nachfrager
Klienten Mitarbeitende Dienstleistungen Anbieter
Plattformbetreiber
Weiterer Ausbau zu einer Plattformökonomie
Quelle: http://www.ev-heimstiftung.de/index.php?id=328&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=3988, https://www.gruenderszene.de/health/pflege-startup-careship-sechs-millionen
Weiterer Ausbau zu einer
Plattformökonomie
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Digitalisierung und Mobi- lisierung der Arbeitsplätze
© MICOS GmbH / Connext GmbH
Digitalisierung und Mobi- lisierung der Arbeitsplätze
Quelle: http://www.badische-zeitung.de/waldkirch/600-essen-frisch-gekocht--140296364.html, https://www.mcdonalds-hannover.de/neues-bestell-und-kuechensystem/
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Arbeitsplatz der Zukunft
Bildquellen: https://www.elektroniknet.de/karriere/schafft-it-den-arbeitsplatz-der-zukunft- 120873.html, https://de.slideshare.net/We4IT_GmbH/arbeitsplatz-der-zukunft-we4-it- collaboration-cloud
Arbeitsplatz der Zukunft
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
eLearning
Quellen: https://lern.link/lernplattform-lms/, http://www.philipprauschnabel.com/2015/08/a-definition-of-virtual-and- augmented-reality-smart-glasses/
Blended Learning
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Neue Wege der Kommunikation
§ Kundenkommunikation – Alternativen zu WhatsApp
Bildquellen: https://de.wikipedia.org/wiki/WhatsApp, https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/datenschutz/whatsappalternativen-die-datenschutzregeln-im-ueberblick-13055,
Dokumentation digital und partizipativ
Bildquellen: © Connext GmbH / https://de.actionbound.com/blog?tag=App
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Das Internet als Ressource
§ Identitätsbildung
§ Informelles Lernen / Kompetenzerwerb
§ Hilfe zur Selbsthilfe
§ Aufbau und Pflege von Beziehungen
§ Zugang zu professionellen Angeboten
§ Hilfsmittel zur Altersbewältigung
Koval, A.: „Ressourcenorientiertes professionelles Handeln in der sozialen Arbeit im Internetzeitalter“, in Hagemann, T. (Hrsg.): „Gestaltung des Sozial- und Gesundheitswesens im Zeitalter von Digitalisierung und technischer Assistenz“, Nomos Verlagsgesellschaft, 1. Auflage, Baden-Baden 2017, Bildquellen: https://web.de/magazine/digital/anonym-internet-surfen-32240822 / www.alamy.de
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Technische
Assistenzsysteme
Bildquellen: https://www.efox-shop.com/led-wasserhahn-kupfer-wasserhahn-mit-flache-duse-fur-waschbecken-g-268808, https://www.pflegefuchs24.de/burmeier-pflegebett-regia.html, http://www.fotocommunity.de/photo/wassertropfen-3-henryk/34826028, http://www.itwissen.info/smart-textiles-Intelligente-Textilien.html
Technische
Assistenzsysteme
Quelle: https://www.iqfy.de/de/produkte/product/iq-care-sensormatratze.html
§ zuerst § dann
Technische
Assistenzsysteme
§ Intelligenter Hausnotruf
Bildquellen: https://www.winsemann24.de/scripts/show.aspx?content=/de/elektro/barrierefrei_wohnen/hausnotruf, http://www.hausnotruf-shop.de/NEAT- Neo-Hausnotruf, https://telematik-markt.de/telematik/vitatel-und-vivago-planen-proaktiven-und-mobilen-notrufservice#.Wp3_IeciFhE
Technische
Assistenzsysteme
§ Weitere Anwendungsszenarien
Bildquellen: http://www.ambioassist.com/
Türsensor
Bewegungsmelder + Notrufknopf Basisstation +
3
1
2
5 6 8
7
4
Technische
Assistenzsysteme
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=Ww1TpTh2Z2Q&feature=youtu.be
§ Virtual Reality in der Biografiearbeit
Technische
Assistenzsysteme
KoBeLu – Kontext- bewusste Lernumgebung für die Aus- und
Weiterbildung
Bildquellen: /www.kobelu.de, www.schott-ceran.com/blog/beeindruckende-neue-kuechenwelt/
Technische
Assistenzsysteme
Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=HbeV7UsSs1Y / http://www.daserste.de/information/wissen-kultur/w-wie-wissen/roboter-124.html / http://www.faz.net/aktuell/beruf-chance/beruf/ingenieure/ingenieurstudium-wie-studenten-am-pflegeroboter-tuefteln-12879156.html
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Industrienah – Serviceroboter
Quelle: http://www.haeusliche-pflege.net/Infopool/Nachrichten/Politik/Service-Roboter-gewinnt-an-Zuspruch BIN IN GROßER GEFAHR
Umstritten – Therapie -Tablets und -Roboter
Quelle: https://www.focus.de/politik/deutschland/wie-ein-roboter-in-der-altenpflege-helfen-koennte_id_9231591.html Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=a03XxFgwLeI
Vision –
Pflegeroboter?
Quelle: http://www.flensburg-online.de/senioren/pflege-roboter.html
Vision –
Assistenzroboter
Quelle: https://www.bz-berlin.de/berlin/mitte/pflege-roboter-garmi-soll-als-patienten-helfen
„Garmi ist der erste marktfähige Assistenz-Roboter, der mit künstlicher Intelligenz und Feingefühl ausgestattet ist. … Der über eine App gesteuerte Arm beugt beeinträchtigte
Gliedmaßen für physiotherapeutische Übungen, räumt die Spülmaschine aus, schließt auf Wunsch die Tür auf. … Im
November wurde der Prototyp von Garmi von Haddadins Start- up Franka Emika hergestellt, inzwischen werden 200 Systeme wöchentlich verkauft. Preis pro Stück: 10.000 Euro. … „Der Roboter soll keine Pflegekraft ersetzen, sondern ein
zusätzliches Werkzeug sein“, sagt Haddadin.
Video
Dimensionen der Sozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation
– Interessentenwerbung / Verplattformung
– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen – Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen – durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets – Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation – eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit
– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds – Beratung und Therapie
– Technische Assistenzsysteme – Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
Big Data auch in der Sozialwirtschaft
§ Fachsoftware
Bildquellen: https://www.ths-software.de/produkte/coppro/, https://www.yumpu.com/de/biografiebogen
Künstliche Intelligenz in der Sozialwirtschaft
Quelle: http://www.behindertenhilfe-rottweil.de/aktuelles/nachrichten/einzelansicht-nachrichten-behi-rottweil/ansicht/kirchberger-dialog-2018/, Kreidenweis, Wolff: „IT-Report für die Sozialwirtschaft 2018
Was muss getan werden,
um nicht abgehangen zu werden?
Bildquelle: inform-software.com
Weisheiten zur Digitalisierung
§ „Digitalisierung wird unterschätzt, weil viele Mittelständler denken, Digitalisierung sei gleichbedeutend mit einer Website, einem neuen Computer oder neuer Software. Wir
müssen vermitteln, dass es zwar auch um eine Website geht, vor allem aber geht es darum welche neuen Geschäftsmodelle sich ergeben können.“ Gesche Joost, durch die Bundesregierung ernannte Internetbotschafterin (Digital Champion) der Bundesrepublik Deutschland im Rahmen der Single Digital Market-Initiative der Europäischen Kommission
§ „Uber yourself before you get Kodaked”
§ „Lieber schnell scheitern, dafür kostengünstig.“ Christian Dyck, kloeckner.i
§ „Digital Transformation: It’s all about Speed? It’s all about Culture!” Ralf Gernhold, Miles & More
§ „In dem ganzen Hype um Plattformen, verbundene Geräte, selbststeuernde Fahrzeuge und Geräte wird der Mensch gerne vergessen. Es wird eine gewaltige Herausforderung sein, den Menschen auf diesem Weg des Wandels mitzunehmen.“ Oliver Blüher, Dropbox
§ „It’s all about value creation for the consumer / customer.” Daniel Hartert, Bayer
§ „Weg vom Nischendenken, hin zur Vernetzung!“ Lumir Boureanu, Eurodata
Quelle: www.computerwoche.de, http://pregas.de/allgemein/item/wenn-sie-einen- scheissprozess-digitalisieren-dann-haben-sie- einen-scheiss-digitalen-prozess/
Thorsten Dirks, Telefónica Deutschland AG
Vorgensmodell zur Digitalisierung
Digitale Angebote realisieren
Digitale Elemente in vor- handene Angebote integrieren
Hoher Reifegrad in Prozess-Management
Konsolidiertes, modernes Software-Portfolio
Hoher Reifegrad in IT-Architektur und IT-Management Unternehmenskultur und „Mindset“
IT-Strategie Digitalisierung bei
neuen Angeboten mitdenken Digitalisierungsstrategie
Quelle: Kreidenweis, H.: „DRK 4.0 – Strategien für den digitalen Wandel “ DRK Landesverband Westfalen-Lippe, Münster 2018
Herausforderung Datensicherheit
Quelle: http://ec.europa.eu/justice/smedataprotect/index_de.htm
§ Datenschutz durch Technik
– Datenschutzvorkehrungen bereits in einer frühen Entwicklungsphase in Produkte und Dienstleistungen einbauen
§ Notwendigkeit eines Datenschutzbeauftragten
– nicht immer verpflichtend
– von der Art und der Menge der gesammelten Daten abhängig
• ob Datenverarbeitung das Hauptgeschäft
• ob Datensammlung im großen Umfang betrieben
§ Aufzeichnungen
– nur wenn die Datenverarbeitung
• regelmäßig stattfindet
• eine Bedrohung der Rechte und Freiheiten der Menschen darstellt
• sensitive Daten oder Strafregister betrifft
§ vorab erstellte Folgenabschätzungen
– für hochriskante Verarbeitungen ggf. verpflichtend
• neue Technologien, automatische, systematische Verarbeitung und Bewertung personenbezogener Informationen, groß angelegte Überwachung eines öffentlich zugänglichen Bereichs (z.B.
Videoüberwachung), groß angelegte Verarbeitung sensitiver (z.B. biometrischer) Daten
Herausforderung Investitionskosten
§ jeder dritte Anbieter wird 2018 mindestens 20.000 € in die Digitalisierung investieren
§ 10 % sogar über 100.000 €
§ als sinnvollste Einsatzfelder werden gesehen:
– Pflegeplanung (82 %)
– Buchhaltung/Personalverwaltung (78 %) – Bewohnerverwaltung (67 %)
– Einkaufsmanagement (37 %)
§ jeder zweite Pflegedienst ist digital unterwegs mit elektronischer Tourenplanung, Dokumentation und Leistungserfassung per MDA
Quellen: Investitionsbarometer ALTENPFLEGE 2018, Vincentz (Hrsg.): „Altenheim“, 2/2018, S. 22+23, https://www.pflegemarkt.com/2016/08/30/investitionskosten-pflegeheime-2016/, https://de.statista.com/themen/785/pflege-in-deutschland/
Bildquellen: www.tischfabrik24.de
§ durchschnittliche jährliche Investitionskosten
(Gebäudemieten, Finanzierungskosten, Leasingaufwendungen, Abschreibungen und Instandhaltungskosten)
ca. 4.000 Mio. € (zu 200 Mio. € für Digitalisierung)
Vernichtet Arbeitsplätze …
Bildquellen: http://www.rp-online.de/leben/gesundheit/medizin/hausarzt-wann-sie-im-gespraech-ehrlich-sein-sollten-aid-1.4967070, http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debatten/richter-thomas- fischer-zu-jan-boehmermanns-schmaehkritik-14248017/seit-2013-vorsitzender-richter-14248019.html, http://www.aw-systems.net/de-de/maschinelleslernen/expertensysteme/Pages/default.aspx
Neue Berufe entstehen
Quellen: http://www.chieflisteningofficers.com/
§ Kommunikationsmanager
§ Informationsraummanager
§ Kundenkoordinator
§ Projektmanager
Schlüsselelement Personal
§ Kulturwandel
– Selbstverantwortung der Mitarbeitenden, selbststeuernde Teams – weniger Hierarchie
§ neue Personalkonzepte
– der Gewinnung, der Entwicklung, des Haltens – des lebenslangen Lernens
§ neue Entgeltkonzepte – Arbeitgebermarke – mit hoher Flexibilität
§ Bedarf an Personalmanagement
– Fortbildung in den neuen Herausforderungen, eLearning
– Prozesse des Personalmanagements und deren digitale Abbildung
§ Personaleinsatzplanung – kleinteiligere Leistungen
– Komplexität durch weitere Ressourcen
Bildquelle: http://www.4p-consulting.de/personalmanagement/
Neue Arbeitsformen
§ Trend #1 – New Careers
§ Trend #2 – Gig-Working
§ …
§ Trend #6 – Robo-Recruiting
§ …
§ Trend #9 – Coworking-Places
Quelle:
https://blog.xing.com/wp- content/uploads/2018/11/X ING-New-Work- Trendbook.pdf
Kundenzentrierung
§Wer ist unser Kunde?
Bildquellen: www.muensterlandzeitung.de, http://www.jugendhilfe-bewegt-berlin.de/uploads/RTEmagicC_Sozialrechtliches_Dreieck_01.jpg.jpg
Kundenzentrierung
§ Was der Kunde braucht und wir ihm bieten …
Quelle: https://vimeo.com/128873380