Digitale Marktplätze und Webshops
Kann der stationäre Handel noch überleben?
E-Commerce-Anteil am Einzelhandelsumsatz
• Anteil des E-Commerce-Umsatzes am gesamten
Einzelhandelsumsatz in Deutschland in den Jahren 2009 bis 2016
Sinkende Marktanteile beim nicht-filialisierte
Fachhandel
Gründe für einen Onlinekauf
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Gutschein-Einlösmöglichkeiten Gute Reklamationsabwicklung Schnelle und formlose Registriermöglichkeit Kein Einkauf in einem stationären Geschäft notwendig Passende Zahlungsmöglichkeit Gute Produktabbildungen Kurze Lieferzeiten Gering empfundenes Kaufrisiko Vertrauen in den Online-Shop Zeitersparnis Gute Produktbeschreibungen Gute Produktbewertungen durch Kunden Einfacher Kaufabschluss Bekannter und vertrauter Online-Shop Schnelles Finden des gewünschten Produkts Gratisversand Günstiger Produktpreis
Prozent
>90% !
Bedeutende Online-Kaufabbruchsgründe
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Zu lange Lieferzeiten Schlechte Reklamationsmöglichkeiten Zu hohes Risiko aufgrund des Produktwertes Zwingend notwendige Registrierung Mühsame Produktsuche Unbekannter Online-Shop Schlechte Produktbeurteilungen (auch wenn die Mehrheit…
Schlechte Produktfotos Fehlendes Vertrauen in den Online-Shop Keine passende Zahlungsmöglichkeit Schlechte Produktbeschreibung Produktpreis zu hoch Zu hohe Versandkosten
Prozent
Ca. 90%
Gründe für einen stationären Kauf
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ausreichende Parkmöglichkeiten in Geschäftsnähe Passende Zahlungsmöglichkeiten Persönliche Beziehung zum/zur VerkäuferIn Stärkung des lokalen Handels Gute Reklamationsabwicklung Übersichtliches Geschäft Passende Öffnungszeiten Schmöckern ohne Kaufdruck Gutes Ambiente im Geschäft Spontan mir etwa Gutes tun Nähe zum Geschäft Freundliche VerkäuferInnen Sofortige Produktverfügbarkeit Gutes Sortiment Gute Beratung Angemessener Produktpreis
Prozent
> 80%
Bedeutende Kaufabbruchsgründe im stationären Handel
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Unpassende Zahlungsmöglichkeiten Zu große Produktauswahl Schlechte Reklamationsmöglichkeit Parkmöglichkeiten in Geschäftsnähe nicht ausreichend Schlechtes Ambiente im Geschäft Unübersichtliches Geschäft Produkt im Internet schlecht beurteilt Dargebotene Produktinfos nicht ausreichend Öffnungszeiten nicht passend Entfernung zum Geschäft zu hoch Aufdringliche VerkäuferInnen Schlechte oder fehlende Beratung Unfreundliche VerkäuferInnen Zu geringe Produktauswahl / kein passendes Sortiment Produkt im Internet billiger Zu hoher Produktpreis
Prozent
